REKLAMAČNÝ PORIADOK
internetového obchodu www.naradie-rubi.sk
1. Predávajúci a kontakty na uplatnenie reklamácie
Predávajúci:
Stefo Trade s.r.o.
Sídlo: Lučenecká cesta 2266/6, 960 96 Zvolen, Slovenská republika
IČO: 52733670
DIČ: 2121131386
IČ DPH: SK2121131386
Zápis v obchodnom registri: Okresný súd Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 37697/S
E-mail na reklamácie: obchod@naradie-rubi.sk
Ďalší kontaktný e-mail: obchod@stefo.sk
Telefón: +421 948 077 327
Adresa na zaslanie alebo osobné odovzdanie reklamovaného tovaru:
Stefo Trade s.r.o.
Lučenecká cesta 2266/6
960 96 Zvolen
Slovenská republika
Aktuálne otváracie hodiny sú uvedené na stránke Kontakt. Pri veľkom alebo ťažkom tovare odporúčame vopred dohodnúť spôsob odovzdania alebo prepravy. Predchádzajúca telefonická dohoda nie je podmienkou prijatia reklamácie.
2. Rozsah a základné pravidlá
2.1. Tento reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie a vybavovanie práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od spoločnosti Stefo Trade s.r.o. prostredníctvom internetového obchodu www.naradie-rubi.sk.
2.2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Samotné označenie náradia ako profesionálneho nevylučuje nákup spotrebiteľom.
2.3. Články 3 až 8 upravujú spotrebiteľské nákupy. Pravidlá pre kupujúcich nakupujúcich na podnikateľské účely sú uvedené v článku 9.
2.4. Spotrebiteľské práva sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov. Pri obchodných záväzkových vzťahoch medzi podnikateľmi sa uplatňuje zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, v znení neskorších predpisov.
2.5. Reklamácia vady tovaru a odstúpenie od internetového nákupu bez uvedenia dôvodu sú odlišné postupy. Pravidlá odstúpenia bez uvedenia dôvodu obsahujú Všeobecné obchodné podmienky predávajúceho.
3. Zákonná zodpovednosť za vady pri spotrebiteľskom nákupe
3.1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar spĺňa dohodnuté a zákonné požiadavky, najmä na druh, množstvo, kvalitu, funkčnosť, bezpečnosť a životnosť. Tovar musí byť dodaný s dohodnutým a dôvodne očakávaným príslušenstvom a potrebnými návodmi.
3.2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri použitom tovare možno individuálne dohodnúť kratšiu dobu, nie však kratšiu ako jeden rok. Bez takejto dohody platí dvojročná doba.
3.3. Pri spotrebiteľských zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou predlžuje doba zákonnej zodpovednosti za vady o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní len raz bez ohľadu na počet opráv. Nie je podmienené registráciou výrobku u výrobcu.
3.4. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru či vady.
3.5. Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti. Tým nie sú dotknuté osobitné zákonné pravidlá, najmä pri opakovanom vytknutí vady po preukázaní zodpovednosti predávajúceho odborným posúdením.
3.6. Zákonné práva spotrebiteľa nie sú podmienené existenciou záručného listu, registráciou výrobku ani poskytnutím dodatočnej záruky výrobcom.
3.7. Ak má tovar digitálne prvky, na vady digitálneho obsahu alebo služby a na poskytovanie potrebných aktualizácií sa uplatnia osobitné pravidlá Občianskeho zákonníka. Pri nepretržitom poskytovaní digitálneho obsahu alebo služby predávajúci zodpovedá za ich vady počas dohodnutej doby, najmenej dva roky od dodania tovaru.
4. Ako uplatniť reklamáciu
4.1. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť osobne v prevádzkarni predávajúceho, e-mailom alebo poštou na kontaktoch uvedených v článku 1. Tým nie je obmedzené právo vytknúť vadu na ďalších miestach alebo u osôb podľa zákona.
4.2. Na vybavenie reklamácie sú potrebné údaje umožňujúce identifikovať zákazníka, nákup a reklamovaný tovar a opis zistenej vady. Odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko, kontaktný e-mail alebo adresu,
- číslo objednávky alebo faktúry, prípadne dátum nákupu,
- názov výrobku a výrobné číslo, ak ho výrobok má,
- opis vady a okolností, pri ktorých sa prejavuje,
- požadovaný spôsob nápravy.
4.3. Nákup možno preukázať faktúrou, potvrdením objednávky alebo iným hodnoverným spôsobom. Predloženie originálu dokladu o kúpe ani použitie osobitného reklamačného formulára nie sú nevyhnutnou podmienkou reklamácie.
4.4. Fotografie alebo video môžu pomôcť pri posúdení vady, ich zaslanie však nie je všeobecnou podmienkou prijatia reklamácie. Spotrebiteľ nie je povinný výrobok rozoberať ani vykonávať nebezpečné skúšky.
4.5. Ak chýbajú údaje potrebné na identifikáciu nákupu alebo posúdenie vady, predávajúci požiada o ich doplnenie. Formálna chyba oznámenia alebo nevyplnenie nepovinného údaja nie sú dôvodom na odmietnutie riadne uplatnenej reklamácie ani na automatické prerušenie zákonnej lehoty.
4.6. Na účely posúdenia a odstránenia vady spotrebiteľ tovar odovzdá alebo sprístupní predávajúcemu. Odporúčame odovzdať aj príslušenstvo súvisiace s reklamovanou vadou. Originálny obal nie je podmienkou reklamácie; pri zasielaní treba použiť obal primerane chrániaci tovar pred poškodením.
4.7. Pri oprávnenej reklamácii znáša nevyhnutné náklady na prevzatie tovaru predávajúci. Pri veľkých rezačkách alebo inom nadrozmernom tovare predávajúci so spotrebiteľom dohodne vhodný spôsob odovzdania alebo prepravy. Odporúčame spôsob dopravy vopred konzultovať, aby nevznikali zbytočné náklady.
4.8. Pri poškodení zistenom po doručení odporúčame uchovať obal a vyhotoviť fotografie. Nespísanie zápisu s dopravcom samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv voči predávajúcemu.
5. Potvrdenie reklamácie a lehota na odstránenie vady
5.1. Predávajúci bezodkladne po vytknutí vady poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie, napríklad e-mailom. V potvrdení zaznamená reklamovaný tovar, vytknutú vadu, dátum jej vytknutia a lehotu, v ktorej vadu odstráni.
5.2. Predávajúci opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý ho spotrebiteľ požadoval.
5.3. Oznámená lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Existenciu tohto dôvodu preukazuje predávajúci a spotrebiteľovi oznámi dôvod aj predpokladaný termín odstránenia vady.
5.4. Odovzdanie tovaru výrobcovi alebo servisnému stredisku nezačína novú reklamačnú lehotu. Predávajúci zostáva zodpovedný za splnenie svojich zákonných povinností.
5.5. Predávajúci spotrebiteľa informuje o výsledku reklamácie a pri oprave alebo výmene aj o možnosti prevzatia alebo doručenia tovaru. Poskytne mu písomnú informáciu o vykonanej náprave. Ak zodpovednosť za vadu odmietne, písomne uvedie dôvody odmietnutia.
6. Práva spotrebiteľa a spôsob nápravy
6.1. Spotrebiteľ má prednostne právo vybrať si odstránenie vady opravou alebo výmenou. Nemôže si zvoliť spôsob, ktorý je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom znamenal neprimerané náklady. Pri posúdení sa zohľadní najmä hodnota bezvadného tovaru, závažnosť vady a prípadné ťažkosti pre spotrebiteľa.
6.2. Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o práve vybrať si opravu alebo výmenu a o príslušnom zákonnom predĺžení doby zodpovednosti po prvej oprave. Predávajúci môže odmietnuť opravu a výmenu len pri splnení zákonných podmienok, najmä ak sú oba spôsoby nemožné alebo neprimerane nákladné.
6.3. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy za zákonných podmienok, najmä ak:
- predávajúci tovar neopravil ani nevymenil alebo nápravu nevykonal v súlade so zákonom,
- predávajúci odstránenie vady odmietol,
- rovnaká vada sa prejavila napriek oprave alebo výmene,
- vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
- predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
6.4. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť pre vadu, ak je vada zanedbateľná alebo sa spolupodieľal na jej vzniku. Tieto skutočnosti preukazuje predávajúci. Zľava musí zodpovedať rozdielu medzi hodnotou dodaného tovaru a hodnotou, ktorú by mal bez vady.
6.5. Opravený alebo náhradný tovar predávajúci dodá na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu bol vadný tovar dodaný, ak sa so spotrebiteľom nedohodne inak. Pri výmene nesmie požadovať úhradu za bežné používanie alebo opotrebovanie vymieňaného tovaru. Za vady náhradného tovaru zodpovedá podľa zákona.
6.6. Ak si oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol pred prejavením vady riadne nainštalovaný, predávajúci zabezpečí potrebné odstránenie a opätovnú inštaláciu alebo znáša príslušné náklady v rozsahu ustanovenom zákonom.
6.7. Pri odstúpení pre vadu sa tovar vracia na náklady predávajúceho. Kúpnu cenu predávajúci vráti najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Platbu alebo zľavu uhradí rovnakým spôsobom ako pôvodnú platbu, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady úhrady znáša predávajúci.
6.8. Ak predávajúci reklamáciu zamietne a spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť za túto vadu odmietnuť. Na takéto opakované vytknutie sa nevzťahuje lehota podľa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka.
6.9. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady za podmienok Občianskeho zákonníka. Tým nie je dotknuté právo na náhradu škody ani zákonné právo odoprieť zaplatenie ceny alebo jej časti do splnenia povinností predávajúceho zo zodpovednosti za vady.
7. Bežné opotrebovanie a poškodenie pri používaní
7.1. Zákonná zodpovednosť za vady nekryje bežné opotrebovanie zodpovedajúce povahe a intenzite používania výrobku. Pri rezacích kolieskach, diamantových kotúčoch a ďalších spotrebných dieloch sa rozlišuje prirodzené opotrebovanie od vady materiálu, výroby alebo iného nesúladu tovaru so zmluvou.
7.2. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, ktoré preukázateľne vzniklo až po dodaní napríklad pádom, preťažením, používaním v rozpore s určením výrobku, zanedbanou údržbou alebo nevhodným skladovaním. Zamietnutie musí vychádzať z príčiny konkrétnej vady.
7.3. Bežné používanie náradia v prostredí, pre ktoré je určené, vrátane primeranej prašnosti alebo používania vody pri zariadeniach určených na mokré rezanie, nie je samo osebe dôvodom na zamietnutie reklamácie.
7.4. Zásah do výrobku alebo použitie neoriginálneho príslušenstva neznamenajú automatický zánik všetkých zákonných práv. Pri posúdení sa skúma, či takýto zásah alebo príslušenstvo spôsobili reklamovanú vadu. Podmienky osobitnej dobrovoľnej záruky sa posudzujú samostatne.
7.5. Nesprávna montáž nie je dôvodom na vylúčenie zodpovednosti predávajúceho, ak ju vykonal predávajúci alebo bola vykonaná na jeho zodpovednosť, prípadne ak zákazník postupoval podľa nedostatočného návodu dodaného s výrobkom.
7.6. Samotné zamietnutie reklamácie nezakladá automatickú povinnosť spotrebiteľa uhradiť predávajúcemu poplatok za posúdenie alebo prepravu. Platenú diagnostiku alebo opravu mimo zákonnej zodpovednosti a poskytnutej záruky možno vykonať na základe osobitnej dohody o službe a jej cene.
8. Dobrovoľná a predĺžená záruka
8.1. Výrobca alebo predávajúci môže poskytnúť záruku nad rámec zákonných práv. Jej rozsah, trvanie, poskytovateľ a spôsob uplatnenia vyplývajú zo záručného vyhlásenia a príslušných záväzných informácií poskytnutých pri kúpe.
8.2. Ak je pri konkrétnom výrobku RUBI ponúkaná predĺžená záruka, platia podmienky oznámené pre tento výrobok, vrátane prípadnej registrácie. Predĺžená záruka neznamená, že všetky diely a bežné opotrebovanie sú automaticky kryté počas celej jej doby.
8.3. Nesplnenie podmienok dobrovoľnej záruky, napríklad registrácie na jej predĺženie, neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa voči predávajúcemu. Spotrebiteľ môže zákonnú reklamáciu uplatniť u predávajúceho aj vtedy, ak výrobca prevádzkuje vlastný servis.
9. Reklamácie pri nákupe na podnikateľské účely
9.1. Pri nákupe súvisiacom s podnikateľskou činnosťou alebo povolaním kupujúceho sa zodpovednosť za vady riadi dohodou strán a príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka. Osobitné spotrebiteľské pravidlá sa na takýto nákup neuplatňujú automaticky.
9.2. Kupujúci je povinný tovar prezrieť a vady oznámiť bez zbytočného odkladu v súlade s Obchodným zákonníkom. V oznámení identifikuje nákup a tovar, opíše zistené vady a uvedie uplatnený nárok. Tovar sprístupní na posúdenie a poskytne potrebnú súčinnosť.
9.3. Zodpovednosť za vady existujúce pri prechode nebezpečenstva škody sa odlišuje od záruky za akosť. Záruka za akosť vzniká v rozsahu, v akom bola dohodnutá alebo poskytnutá záručným vyhlásením; jej prípadné obmedzenie nevylučuje zákonnú zodpovednosť za vady.
9.4. Spôsob a lehota vybavenia podnikateľskej reklamácie sa riadia zmluvou, príslušnou právnou úpravou a prípadnými záručnými podmienkami. Spotrebiteľská 30-dňová lehota, dvojročná doba zodpovednosti ani predĺženie po oprave sa na podnikateľský nákup nevzťahujú automaticky.
9.5. Osobitné podmienky dohodnuté so zmluvným predajcom alebo obchodným partnerom majú prednosť v rozsahu, v akom sú platne dojednané. Tento poriadok nemení spätne už poskytnuté záruky ani dohodnuté výhody.
10. Sťažnosti a riešenie sporov
10.1. Ak spotrebiteľ nesúhlasí s výsledkom reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže zaslať žiadosť o nápravu na obchod@naradie-rubi.sk alebo na adresu predávajúceho.
10.2. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému príslušnému subjektu zapísanému v zozname Ministerstva hospodárstva SR.
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát – alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
Informácie a postup: www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov
10.3. Možnosťou alternatívneho riešenia sporu nie je dotknuté právo kupujúceho obrátiť sa na súd.
11. Účinnosť a záverečné ustanovenia
11.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1.9.2026 a vzťahuje sa na kúpne zmluvy uzavreté od tohto dátumu.
11.2. Nároky zo starších zmlúv sa posudzujú podľa právnej úpravy a platne dohodnutých podmienok, ktoré sa na ne vzťahujú. Nové znenie neobmedzuje spätne už vzniknuté práva. Pravidlo predĺženia po prvej oprave uvedené v bode 3.3 sa nevzťahuje na zmluvy uzavreté pred 31. júlom 2026.
11.3. Tento poriadok sa uplatňuje spolu so Všeobecnými obchodnými podmienkami predávajúceho. Žiadne jeho ustanovenie nemožno vykladať ako obmedzenie zákonných práv spotrebiteľa. Individuálne dohodnuté podmienky platia len v rozsahu prípustnom podľa zákona.
11.4. Osobné údaje poskytnuté pri reklamácii predávajúci spracúva v rozsahu potrebnom na vybavenie reklamácie, plnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov, v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. Súhlas s marketingom nie je podmienkou vybavenia reklamácie.